Быстрый ответ на вопрос "что со мной?", высокая скорость обслуживания, теплота контакта и акцент на "серебряное поколение" - это те тренды и запросы, на которые уже сейчас должны отвечать санатории. Их обсуждали на российском форуме Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.
Спрос на скорость. "Быстрая запись, быстрый доступ к врачу, быстрое получение ответа на вопрос "что со мной случилось?". И решение проблемы", – назвал один из главных трендов Михаил Данилов, медицинский директор Ассоциации. По его словам, он особенно ярко проявляется в частной медицине, но абсолютно применим и к санаторному лечению, разве что с другим акцентом.
Скажем, в санатории "Белокуриха" объясняют: сегодня гость здравницы может пройти не только лечение по выбранной курсовке, но и полный чек-ап, по его итогам - получить консультацию врача, принять процедуры и т. д. То есть гостю не нужно будет на это тратить время дома и ходить по клиникам.
Другая возможность ответа на этот запрос – режим "вечернего санатория", когда человек может пройти курс после работы. "А если в этот момент еще и взять на себя услуги по диагностике, то это еще одна точка роста", – добавил Михаил Данилов.
Теплота контакта. "Есть четкий тренд на то, чтобы контакт с гостем был как можно ближе", – отметил эксперт.
Источник: АО "Курорт Белокуриха"
Персонализация. "Она во всем – в подборе питания, восстановительных программ, подключении к СПА, это создание цепочки услуг, подобранной конкретно под гостя".
Цифровизация контакта. Сейчас в числе самых востребованных инструментов – цифровые: от электронной записи до телемедицины. Цифровизация позволяет оптимизировать весь режим взаимодействия с гостем. Это мощнейший тренд в сфере ЗОЖ, в фитнесе, в биохакинге, в управлении своим здоровьем.
Акцент на "серебряном поколении". Демографические процессы в стране выводят на первый план главного героя - человека в возрасте 40+. С одной стороны, население стареет, с другой, это ведет к тому, что растет доля экономически активных людей среднего и пожилого возраста. В продлении их трудоспособности заинтересованы как они сами, так и государство. А это – основные гости санаториев уже сейчас. И далее их запрос на поддержание здоровья, на активное долголетие будет только нарастать.
"Это создает возможности для развития нескольких продуктов именно в этом направлении, причем для разных возрастных групп: например, для продления профессионального долголетия и – наш традиционно сильный инструмент – по работе с хроническими заболеваниями", – добавил Михаил Данилов.
В числе других трендов санкура
- Ментальное здоровье - спрос на противострессовые программы, бережное отношение к себе.
- "Сонный" туризм, когда приоритет путешествия - качественный отдых и полноценный сон. Отели предлагают специальные ортопедические матрасы, "меню" подушек, шторы блэкаут, ароматерапию и т. д.
- Атлетизм без фанатизма - на смену интенсивным физическим нагрузкам приходят упражнения умеренной интенсивности - для поддержания здоровья, ане формирования атлетических форм.
- Цифровой детокс - частичный или полный отказ от использования гаджетов на время отдыха.
- Салютогенный (бережный к здоровью) спокойный дизайн.
- Фокус на впечатлениях.